Programa de Garantia Estendida Galzerano
Parabéns e obrigada pela sua escolha!
Ao escolher a Galzerano, você adquire uma marca que há décadas faz parte da vida de milhares de famílias brasileiras. Nossos produtos são desenvolvidos com carinho, qualidade e atenção a cada detalhe, para acompanhar os momentos mais importantes da vida do seu filho, oferecendo praticidade, conforto e segurança para toda a família.
Galzerano, cuidando de cada momento, desde o começo.
UM BENEFÍCIO ESPECIAL PARA VOCÊ
Na Galzerano, sabemos que escolher um produto para o seu bebê é uma decisão que envolve confiança. Por isso, queremos oferecer a você um benefício especial: a extensão da garantia do seu produto por mais 6 (seis) meses, mediante o registro do produto em nosso site (www.galzerano.com.br) e o cumprimento das condições do programa.
A Garantia Estendida Galzerano representa a nossa confiança na qualidade dos produtos que desenvolvemos e fabricamos para acompanhar os momentos mais importantes da vida das famílias. Nossos produtos são desenvolvidos com atenção máxima à qualidade, segurança, funcionalidade e conforto, seguindo os requisitos e normas aplicáveis ao segmento.
Com a Garantia Estendida Galzerano, o seu produto poderá contar com até 1 (um) ano de cobertura, considerando o período de garantia original que é de 6 (seis) meses, acrescido de mais 6 (seis) meses, desde que atendidas as condições estabelecidas no programa.
A extensão da garantia é destinada ao primeiro usuário do produto e contempla todos os produtos de nosso portfólio, para casos de defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais e de acordo com as orientações e instruções de uso disponibilizadas pela Galzerano no Certificado de Garantia, além do manual de instrução de cada produto.
PROGRAMA DE GARANTIA ESTENDIDA GALZERANO
O Programa de Garantia Estendida Galzerano é oferecido pela Galzerano Indústria de Carrinhos e Berços Ltda., de acordo com as condições estabelecidas neste regulamento.
A participação no programa está condicionada ao cumprimento dos requisitos de cadastro, apresentação da documentação necessária e demais condições estabelecidas para a concessão do benefício.
COMO PARTICIPAR?
É simples: basta registrar o seu produto Galzerano em nosso site www.galzerano.com.br) cadastrando o a respectiva Nota Fiscal de compra, no prazo de até 6 (seis) meses, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal, observando as regras e condições do Programa de Garantia Estendida Galzerano.
Galzerano. Mais que produtos, cuidamos dos momentos que fazem parte da história de cada família.
Por favor, clique abaixo para registrar o seu produto e garantir o benefício de Garantia Estendida por mais 6 (seis) meses.
TERMOS E CONDIÇÕES
- Responsabilidades do Proprietário
É de responsabilidade do proprietário:
- Cumprir os termos e condições exigidos no Certificado de Garantia da Galzerano;
- Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor (CRC), logo após a percepção de alguma falha no produto;
- Realizar manutenções e reparos somente em Assistências Técnicas autorizadas Galzerano;
- Conservar e utilizar os produtos de maneira adequada, conforme instruções do Certificado de Garantia e do Manual de Instrução do produto;
- Nunca alterar as características originais do produto.
Esse manual é o documento que permite que o consumidor tome ciência das suas condições, direitos e deveres relativos à garantia.
2. Período de cobertura
Os produtos têm garantia por um período de 6 (seis) meses, podendo ser estendido por mais 6 (seis) meses, com o registro do produto no Programa de Garantia Estendida em nosso site www.galzerano.com.br
O início do prazo de garantia, é contado a partir da emissão da nota fiscal, na data da compra do produto pelo primeiro proprietário.
Importante: Peças e componentes com desgaste natural não são cobertos pela Garantia.
3. Condições para a vigência da garantia
A garantia estendida ou a garantia padrão de 6 (seis) poderá ser solicitada, mediante a comprovação pela Nota Fiscal de compra.
A Garantia Estendida cobre somente os defeitos de fabricação e mão de obra, desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais e uso de acordo com nosso Certificado de Garantia e Manual de Instrução do Produto, para o primeiro usuário e após registro em nosso site, no prazo até 6 (seis) meses a contar da emissão da nota fiscal de compra.
Para solicitar reparos ou peças de reposição para defeitos de fabricação, sob nossa garantia padrão de 6 (seis) meses, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de Compra.
Para a garantia estendida, você deve apresentar a sua Nota Fiscal de Compra e informar o número do seu Protocolo, que você recebeu da Central de Relacionamento com o Consumidor Galzerano por e-mail, após registrar seu produto. Certifique-se de manter seu Certificado de Garantia e a Nota Fiscal de compra enquanto utilizar os nossos produtos.
4. Itens e serviços não cobertos pela garantia
- Produto fora do período de garantia;
- Alteração das características originais do produto;
- Danos referentes à ação do meio ambiente e agente externo;
- Reparos e ajustes impróprios ou decorrentes da má utilização do produto;
- Utilização de peças não genuínas Galzerano;
- Descoloração, deformação, manchas nos tecidos e couro, provenientes do uso ou exposição em variações extremas de temperatura;
- Falhas devido ao desgaste natural das peças ou itens de manutenção;
- Danos decorrentes de serviços de terceiros não autorizados pela Galzerano;
- Cadeiras de carro que tenham passado por acidentes. (Importante: esse produto deverá ser inutilizado e substituído imediatamente).
CONDIÇÕES DA GARANTIA ESTENDIDA GALZERANO
A Garantia Estendida Galzerano é pessoal e intransferível, sendo válida exclusivamente para o primeiro proprietário e usuário do produto, não se estendendo a eventuais proprietários subsequentes.
Importante: os reparos realizados dentro das condições de garantia serão efetuados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos pela Galzerano. Caso seja identificada uma situação que não esteja contemplada pela garantia, eventuais custos relacionados ao reparo, peças, mão de obra ou demais serviços serão de responsabilidade do consumidor.
A garantia não cobre problemas ou danos decorrentes de:
- desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
- acidentes, quedas, impactos ou uso inadequado;
- utilização em desacordo com as orientações e instruções do manual do produto;
- negligência, mau uso ou conservação inadequada;
- contato com líquidos, umidade excessiva ou outras condições externas que possam danificar o produto;
- alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
- utilização do produto em conjunto com acessórios ou componentes não recomendados pela Galzerano, quando isso causar ou contribuir para o problema apresentado;
- reparos, desmontagens ou intervenções realizados por pessoas ou estabelecimentos não autorizados pela Galzerano;
- danos decorrentes de fatores externos ou situações alheias à fabricação do produto;
- produtos que tenham sido furtados ou roubados;
- remoção, alteração, rasura ou impossibilidade de identificação da etiqueta, código ou número de identificação original do produto.
DESGASTE NATURAL
A garantia também não contempla componentes ou características que apresentem desgaste natural decorrente do uso regular do produto.
São exemplos de desgaste natural:
- marcas, riscos ou sinais de uso decorrentes da utilização habitual;
- desgaste de rodas e demais componentes sujeitos à fricção e movimentação;
- desgaste natural de tecidos, espumas, revestimentos e acabamentos;
- alterações naturais de cor decorrentes do tempo, exposição à luz, uso ou processos de limpeza realizados em desacordo com o manual de instruções;
- deterioração decorrente do envelhecimento natural dos materiais.
A identificação da natureza do problema e a avaliação quanto à cobertura da garantia serão realizadas pela Galzerano ou por sua Rede de Assistência Técnica autorizada, conforme as condições estabelecidas neste programa e no manual do produto.
COMO SOLICITAR A GARANTIA ESTENDIDA GALZERANO
Para ter direito à Garantia Estendida Galzerano, o produto deverá ser registrado no Programa de Garantia Estendida dentro do prazo de até 6 (seis) meses, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
O cadastro deverá ser realizado por meio do formulário disponibilizado pela Galzerano, no site www.galzerano.com.br, mediante o preenchimento de todas as informações solicitadas e o envio da cópia da Nota Fiscal de compra válida, que deverá ser mantida pelo consumidor.
Após o envio da solicitação, o consumidor receberá a confirmação do cadastro e as orientações referentes ao benefício.
O QUE FAZER EM CASO DE PROBLEMAS OU DEFEITOS NO PRODUTO
Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação no produto, interrompa imediatamente o uso até que a situação seja avaliada, especialmente quando houver qualquer possibilidade de comprometimento da segurança.
Em seguida, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Consumidor (CRC), por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no Certificado do Produto e site da empresa.
Ao registrar a sua solicitação, tenha em mãos:
- Nota Fiscal de compra;
- Lote do produto;
- Descrição do problema apresentado;
- Fotos e/ou vídeos que auxiliem na avaliação
Após o registro da solicitação, será gerado um número de protocolo, que deverá ser guardado pelo consumidor para acompanhamento do atendimento.
Nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 48 horas úteis (horário comercial) e, quando necessário, poderá encaminhar o produto para avaliação de uma Assistência Técnica autorizada Galzerano, conforme a natureza da ocorrência e as condições de garantia.
Consulte aqui a assistência técnica mais próxima.
ATENDIMENTOS FORA DA COBERTURA DA GARANTIA
Problemas ou danos que não estejam contemplados pela Garantia ou pelos direitos assegurados pela legislação aplicável poderão, quando tecnicamente possível, ser atendidos pela nossa Rede de Assistência Técnica Autorizada, mediante orçamento prévio para peças, e cobrança de mão de obra e demais custos eventualmente necessários.
A realização de qualquer serviço mediante pagamento dependerá da aprovação do orçamento pelo consumidor.
DIREITOS DO CONSUMIDOR
A Garantia Estendida Galzerano é um benefício adicional oferecido ao consumidor e não substitui nem limita os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.
Os direitos previstos na legislação aplicável permanecem preservados, independentemente da adesão ao Programa de Garantia Estendida Galzerano.
